Palautus ja vaihto:

Ota meihin aina yhteyttä ennen kuin palautat tuotteita meille, jotta voimme rekisteröidä palautuksesi, antaa sinulle palautusohjeet ja auttaa sinua mahdollisen uuden tilauksen kanssa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme antaa sinulle ohjeet siihen, miten palautat tilauksesi. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 10.00-17.00. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon 0440-694053 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@silmalasistore.fi

Takaisinmaksu:

Jos olet jo ehtinyt maksaa tilauksesi, mutta haluat palauttaa sen, palautamme suorittamasi maksun sinulle 30 päivän kuluessa. Otathan aina yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat meidän palauttavan maksun sinulle. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 10-17.00. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@silmalasistore.fi . Älä koskaan lähetä pankkitietojasi kuitenkaan sähköpostitse meille vaan soita siinä tapauksessa mielummin asiakaspalveluumme . Palautamme suorittamasi maksun käyttäen samaa maksutapaa, kuin alkuperäisessä tilauksessasi. Jos olet maksanut tilauksesi luottokortilla, palautamme maksun samalle kortille. Jos olet maksanut tilauksesi suoramaksulla tai laskua vastaan, pyydämme sinua ilmoittamaan meille tilinumerosi maksun palauttamista varten. 

Palautuksen toimituskulut:

Silmälasistore maksaa palautuksesi toimituskulut. Kun palautat meille tuotteita, lähetä ne mielellään takaisin alkuperäisessä postituspaketissaan tai vastaavassa pakkauksessa, joka antaa tuotteille hyvän suojan.

Takuu:

Meille on tärkeää, että voimme olla ylpeitä tuotteidemme ja palvelumme laadusta. Siksi myönnämme kaikille tuotteillemme kahden vuoden tuotetakuun. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet ja sen piiriin kuuluvat tuotteiden normaalista käsittelystä aiheutuneet viat, eivät itse aiheutetut viat, kuten linssien lämpövauriot, kehyksien päälle istumista tai omia säätöjä tehty silmälasikehyksille.

Toimitus:

Taataksemme mahdollisimman nopean toimituksen lähetämme tilaukset aina lähimpään SmartPostin pakettiautomaattiin tai postitoimipaikkaan toivomuksesi mukaan. Toimitusaikamme saattavat vaihdella riippuen siitä, löytyykö tuotetta varastostamme tilaushetkellä. Voit aina tarkistaa tilauksesi toimitusajan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@silmalasistore.fi .

Hinta:

Silmälasistoren tuotteiden hintoihin sisältyy aina ALV. Kaikkiin piilolinssitilauksiin lisätään 7,00 € toimitusmaksu. Silmälasi- ja aurinkolasitilauksiin lisäämme toimitusmaksun 7,00€. Muita hallinnollisia kuluja (esim. palvelumaksu) ei peritä. Maksusivulla näet lopullisen maksettavaksi tulevan kokonaissumman, johon on laskettu ALV ja toimitusmaksu.

Rajoitukset:

Varaamme oikeuden hintavirheisiin painovirheen tai teknisen ongelman vuoksi, hinnanmuutoksiin sekä siihen että tuote on myyty loppuun tai sitä ei ole varastossamme. Pidätämme oikeuden kieltäytyä kaupasta.

Palautusoikeus:

Me Silmälasistoressa olemme sitä mieltä, että meidän työtämme ei ole saatettu päätöksen silloin, kun olemme lähettäneet tilauksesi sinulle. Olemme tyytyväisiä vasta silloin, kun sinä olet saanut tilaamasi tuotteet ja tarkistanut, että kaikki on kunnossa. Haluamme sinun olevan tyytyväinen tilaukseesi!
Sinun pitää voida tuntea olosi turvalliseksi ostaessasi tuotteita meiltä ja siksi annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tilaamasi tuotteet kahden kuukauden sisällä siitä,
kun vastaanotat tilauksesi. 
Piilolinsseille ja aurinkolaseille annamme kahden kuukauden avokaupan, sekä silmälaseille ja aurinkolaseille voimakkuuksilla kahden kuukauden kokeile ilman riskiä –tyytyväisyystakuun. Silmälasistore maksaa palautuksesi toimituskulut. 

h3.Piilolinssit:

Piilolinssejä, piilolinssinesteiltä ja kostutustippoja koskee kahdenn kuukauden avokauppa.
Avokauppa tarkoittaa, että avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on kahden kuukauden täysi palautusoikeus siitä lukien, kun vastaanotat tilauksesi.
Kahden kuukauden sisällä voit vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada rahasi takaisin, olettaen että tuotteet palautetaan vahingoittumattomissa ja avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan.
Alkuperäispakkauksella tarkoitetaan valmistajan pakkausta, ei Silmälasistoren postituspakettia. Jos piilolinssit on Silmälasistoren toimesta pakattu uudelleen litteään pakkaukseen, tulee niiden palautettaessa olla avaamattomia, käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. 

Silmälasit:

Silmälasit ovat osa persoonallisuutta, ja meille on tärkeää, että olet tyytyväinen uusiin silmälaseihisi.
Siksi annamme kahden kuukauden kokeile ilman riskiä – tyytyväisyystakuun kaikille silmälaseille ja aurinkolaseille voimakkuuksilla.
Se tarkoittaa, että saat vapaasti kokeilla silmälasejasi kahden kuukauden ajan täysin riskittä ja vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada rahasi takaisin, jos et jostain syystä ole tyytyväinen. 
Huomioithan ystävällisesti, että uusiin silmälaseihin tottuminen voi viedä aikaa ja monitehoilla aikaa voi mennä jopa muutama viikko.
Myös uudet silmälast, jotka ovat samoilla vahvuuksilla kuin vanhat silmälasisi voivat tuntua ensimmäiset päivät oudoilta. Siihen asiaan voi vaikuttaa monta tekijää, mutta yksi suurimmista on, jos vanhat silmälasisi ovat vääntyneet ajankuluessa käytössä niin olet tottunut katselemaan linssien optisenkeskipisteen ulkopuolelta ja uusilla silmälaseilla taas katselet keskipisteen läpi. Tämä katsekohdan ero voi aiheuttaa outouden tunnetta uusilla laseilla. Toinen varteen otettava tekijä on, jos uusissa silmälaseissa on vaihdettu tavallisesta peruslinssistä ohennettuun linssiin, niin tällöin myös silmälasit saattavat tuntua hetken aikaa oudoilta.
Yleensä silloin, kun silmälaseihisi tulee muutoksia näköösi eli sf-voimakkuus muuttuu tai cyl-voimakkuus muuttuu, voimakkuuden tai akselisuunnan suhteen tuntuvat uudet silmälasit lähes aina oudoilta hetken aikaa. Älä pelästy outoutta vaan pyri käyttämään uusia silmälasejasi heti alusta asti koko ajan. Pahin virhe on, jos vaihtelet edestakaisin vanhojen ja uusien silmälasiesi välillä. Tällöin aivoilta vie pidemmän aikaa oppia käyttämään uusia voimakkuuksia.
Erityisesti monitehosilmälaseihin totuttautuminen ja varsinkin ensimmäisiin moniteholaseihin, voi mennä aikaa pidempäänkin, puhutaan jopa muutamista viikoista. Tärkeintä on moniteholaseillakin pyrkiä aina käyttämään heti uusia silmälasejasi, eikä vaihdella vanhojen ja uusien välillä.
Suosittelemme siksi, että annat silmillesi muutaman viikon aikaa totuttautua uusiin laseihin.

Jos kuitenkin jostain syystä tunnet, etteivät uudet silmälasisi vastaa odotuksiasi, otathan meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Aurinkolasit:

Aurinkolaseja koskee kahden kuukauden avokauppa. Avokauppa tarkoittaa, että sinulla on kaksi kuukautta täysi palautusoikeus siitä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi. Kahden kuukauden sisällä voit vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada rahasi takaisin, olettaen että palautat aurinkolasit alkuperäiskunnossa, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina, alkuperäispakkauksessaan ja mukana seuraavine lisätarvikkeineen. Et siis saa käyttää tuotetta, mikäli aiot palauttaa sen.
Toki saat avata pakkauksen ja kokeilla aurinkolaseja sopivatko ne sinulle ennen kuin päätät mahdollisesta palautuksesta. Linsseissä ei saa olla käytöstä syntyneitä naarmuja.

Kampanjat ja kilpailut:

Huomioithan ystävällisesti, että kampanjoita ja kilpailuita voivat koskea erityiset ehdot, jotka ilmoitetaan erikseen kampanjan tai kilpailun yhteydessä.

Reklamaatiot:

Meille on tärkeää, että voimme olla ylpeitä tuotteidemme ja palvelumme laadusta. Siksi myönnämme kaikille tuotteillemme kahden vuoden tuotetakuun.
Takuu kattaa mahdolliset valmistus- ja materiaalivirheet. Takuun piiriin kuuluu tuotteiden normaalista käsittelystä aiheutuneet virheet, kuten esim. juotos kohdan yllättävä pettäminen. Takuu ei kuitenkaan koske itse aiheutettuja virheitä. 
Sinulla on totta kai myös oikeus saada korvaus vastaanottamistasi viallisista piilolinsseistä. Jos reklamoit meille viallisista piilolinsseistä, on meillä oikeus vaatia kopio piilolinssimääräyksestäsi, jotta voimme tarkistaa, että tilaamasi linssit ovat optikon määräämät eikä rikkoutuminen johdu esim. vääränlaisesta ja kokemattomasta piilolinssin käsittelystä.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat valittaa viallisesta tuotteesta.

Me autamme sinua mielellämme löytämään sopivan ratkaisun, esimerkiksi vaihdon uuteen tuotteeseen tai muun korvauksen. 

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 10.00-17.00
Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon 0440 – 694053
tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@silmalasistore.fi. 

Riitatapauksissa noudatamme Kuluttajaviraston ohjeita.

Jos vastaanotat väärän tuotteen tai tilaamasi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, tulee sinun ilmoittaa siitä meille 14 vuorokauden kuluessa siitä,
kun vastaanotat tilauksen. Pyydämme sinua ystävällisesti aina tarkistamaan, että olet vastaanottanut oikeat tuotteet vahingoittumattomina.